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《诚信天地宽》

[导读]江北区“名嘴进百家”基层理论宣讲大赛——宣讲人·冉奎


         江北区“名嘴进百家”基层理论宣讲大赛

  ——宣讲人(大本营装饰公司董事长·冉奎)

各位朋友:大家好!

  首先做一个小小的调查······(略)

  在我办公室挂了一个牌匾,上面写了五个字,十多年来字体变过,内容一直没变,各位想不想知道这五个字?这五个字是:诚信天地宽!今天我以诚信天地宽为主题,结合个人及团队的成长,谈谈践行诚信的三点体会。

  第一点:诚信贵在行动

  20年前,我毅然辞去国企法人代表、书记职务来到重庆主城打拼,在装饰公司打工两年后开始创业,我所创立的大本营装饰专注室内设计、施工及全程化配套服务,坚持“以品质铸就品牌、以口碑赢得市场”的经营理念,进而使大本营成为了重庆家装口碑更好的十强品牌。

  有这样一个故事,也是我们团队创业时第一个客户的故事。2000年3月,我们收购了一家小装饰公司,聘请了优秀的设计和施工人才,在渝中区中天装饰城开业了。第一个客户来自“五里店·南方上格林”的周老师,周老师当年近70岁了,周老师和他夫人先后来到公司三次,感觉很好。最后一次从下午2点谈到6点,对我们的设计、服务、价格以及我们在打工时做过的案例作品等都非常满意,可周老师就是没在装修合同上签字,也没走,周老师最后问到我,说:“小冉,你住哪里呀”,我说:“我住在和平路上回水沟”。周老师说,“哦,离这里不远吗,顺路到你家里看看”,我说,“可以”。

  于是,我领着两位老人来到我家里,刚坐定一会儿,周老师又问了:小冉,这房子有房产证吗?我说有,于是我又翻出房产证给周老师过目。前后坐定不到10分钟,我正在为周老师倒茶,周老师说,“呃,小冉,不麻烦你了,我们先回去了”。于是我又小心冀冀的送两位老人到楼下的大路旁,说再见!第二天一早,我来到装饰城就发现周老师两位老人在大门口等候,周老师一见到我就爽朗地说:“小冉,我们今天来把合同签了,开始装修”,于是如约完成了合同签定。

  这件事过去了17年,仿佛发生在昨天,当年周老师的谨慎,给了我更多的思考:装修新房,客户全家人的重托,做装饰公司老板,责任重大,也让我迅速明确了我们团队的服务理念“规范做事、诚信为本”,我把它铭记在心,并融入到了我们团队每个岗位员工的心中。创业初期,管理事务不是很多,我几乎50%时间在施工一线和团队一起干,因为周老师的满意和口碑相传,使我们第一年就在周老师所在小区,陆续承接了36多套家装工程。这一切,都得益于诚信的行动!

  践行诚信的第二点体会:诚信贵在自律

  在商业活动中,“多退少补”有没有合理性,各位?那“多退少不补”呢?比方说,我为您设计好新房方案,当功能、项目、单价、合同一旦确定,算多了的钱,任何时候无条件退给你,算少了,不需要你加一分钱,各位说好不好?在装修服务市场,依然存在不规范的服务,比如:报价不透明、随意报价、甚至低进高出等。

  基于对客户痛点的理解,我们在十年前就面向社会承诺:预算内项目实行多退少不补。这样的自律诚信,其实给我们也是一个挑战。记得在四年前,我们在为陈老师的装修预算合同中,因为预算的失误,多列了一个项目6000多元,同时少算的金额也有4000多。在处理这件事时,陈老师主动找到我说:“冉总,你们的价格比较合理,服务态度也好,多退少补算了,多的退给我、少的我给你补上”,我回答陈老师说,“不论什么原因导致的失误都是我们的责任,我们内部有责任承担机制,直接退你6000多元,算少的金额由我们自己承担”。陈老师因此非常感动,以致陈老师在装修后不断为我们推荐装修客户至少10家以上。这还不是全部,自律的诚信助推了我们管理和服务的规范化、标准化,增强了员工的工作责任感,同时也提升了我们的品牌形象和价值。

  2014年3月,中央领导在视察兰考时讲到:“标准决定质量”,这句话对我们经营企业又有什么智慧呢?一个产品和服务没有标准化,很难得到市场认可和客户的青睐,这样的企业不可能持续健康的发展。因此说,自律的诚信是挑战,更多的是机会!

  践行诚信的第三点体会是:诚信贵在坚守

  坚守诚信,使大本营装饰走出了一条独特的发展之路,我们很少做商业推广,却一直保持80%的客户来自客户的口碑,使我们节省了大量的营销推广费用,我们的营销推广费用是同行同等规模公司的五分之一,我们把这些钱节省下来干什么呢?做两件事:一是实实在在投入到不断提升工程品质、服务品质、材料品质、员工队伍的素质;二是把我们的价格做得更加合理,真正体现“高品质、高性价比”。

  专注品质,大本营装饰在08年开创的隐蔽工程活线工艺,得到了行业的追捧和广泛复制,助推了家装行业隐蔽工程品质的升级;专注口碑,也使我们的家装作品做到了北京长安街;坚守诚信17年,使我们由第一家客户做到了2万家客户;由初创时5人发展到今天超过200人;由创业初期多数员工租住在边远的出租屋,到今天超过50%的员工买了房子、车子,在城市实现了安居乐业的梦想!

  华为任正非说:“华为走到今天,就是靠着对客户需求给予宗教般的信仰和敬畏,坚持把对客户的诚信做到极致”。实践证明,坚守诚信不是企业发展壮大的唯一条件,但是,一个企业要持续健康发展,唯一不能缺的,一定是坚守诚信。


  各位朋友:诚信,作为社会主义核心价值观个人层面的价值准则之一,也可以说,诚信也是一个人安身立命、干事创业的必备素质之一。今天,我们无论在什么岗位上,都要高扬诚信之旗,汇聚诚信之力,践行诚信之路,为建设美好和谐、创新发展的江北,科学发展、富民兴渝的重庆,为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献一份力量!

  我坚信:诚信天地宽!谢谢大家!

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